서울랜드 | 자주하는 질문

서울랜드 회원의 개인정보를 위하여 아래와 같이 명시합니다.

‘서울랜드’는(이하 ‘회사’는) 정보주체의 자유와 권리 보호를 위해 「개인정보 보호법」 및 관계 법령이 정한바를 준수하여, 적법하게 개인정보를 처리하고 안전하게 관리하고 있습니다. 이에 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체에게 개인정보 처리에 관한 절차 및 기준을 안내하고, 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.

제 1조 개인정보의 처리 목적
제 2조 개인정보의 이용기간 및 보유기간
제 3조 개인정보 처리 항목
제 4조 개인정보의 제 3자 제공에 관한 사항
제 5조 개인정보 처리업무의 위탁에 관한 사항
제 6조 개인정보 파기절차 및 방법
제 7조 이용자 및 법정대리인의 권리와 그 행사방법
제 8조 정보주체와 법정대리인의 권리와 의무 및 행사방법에 관한 사항
제 9조 개인정보 보호를 위한 기술 및 관리적 대책
제 10조 개인정보를 자동으로 수집하는 장치의 설치 및 운영, 그 거부에 관한 사항
제 11조 개인정보에 관한 민원 서비스
제 12조 개인정보처리방침 변경

[제 1조 개인정보의 처리 목적]

회사는 개인정보를 다음의 목적을 위해 처리합니다. 처리한 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로는 사용하지 않으며 이용 목적 이 변경될 시에는 「개인정보 보호법」제18조에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행할 예정입니다.

※ 귀하께서는 개인정보 수집·이용에 대한 동의를 거부하실 권리가 있으며, 동의를 거부하실 경우 회원제 서비스를 이용하실 수 없습니다.

1) 고객문의 처리
- 고객의 요청ㆍ문의사항 확인, 사실조사를 위한 연락ㆍ통지, 처리결과 통보 등을 목적으로 개인정보를 처리합니다.
2) 재화 또는 서비스 제공
- 각종 컨텐츠 이용 및 이벤트 응모, 구매 및 요금 결제, 물품배송 또는 청구서 등 발송, 금융거래 본인 인증 및 금융 서비스, 요금추심 등을 목적으로 개인정보를 처리합니다.
3) 마케팅 및 광고 활용
- 이벤트 등 광고성 정보 전달, 이벤트 당첨 시 물품배송, 신규 서비스 개발 및 특화, 인구통계학적 특성에 따른 서비스 제공 및 광고 게재, 접속 빈도 파악 또는 회원의 서비스 이용에 대한 통계 목적으로 개인정보를 처리합니다.
4) 쿠키, 서비스이용기록, 접속로그, 접속 IP 정보에 대한 이용
- 서비스 이용 기록과 접속 빈도 분석, 서비스 이용에 대한 통계, 프라이버시 보호 측면의 서비스 환경구축, 맞춤형 서비스 제공, 서비스 개선에 활용목적으로 개인정보를 처리합니다.
5) 연간이용회원 및 관리
- 연간이용권 및 서울랜드 서비스 이용에 따른 본인 확인, 연간이용권자의 자격 유지 및 관리, 연간이용권 서비스 이용 및 제공, 고지사항 전달, 문의사항/민원사항의 상담 및 처리, 재가입 시 우대혜택 적용을 위하여 개인정보를 처리합니다.
6) 인재채용시 입사지원자의 정보

[제 2조 개인정보의 이용기간 및 보유기간]

회사는 법령에 따른 개인정보 보유•이용기간 또는 정보주체로부터 개인정보를 수집 시에 동의 받은 개인정보 보유•이용기간 내에서 개인정보를 처리•보유합니다.
각각의 개인정보 처리 및 보유 기간은 다음과 같습니다.

※ 귀하께서는 개인정보 수집·이용에 대한 동의를 거부하실 권리가 있으며, 동의를 거부하실 경우 회원제 서비스를 이용하실 수 없습니다.

1) 고객 문의/칭찬/불편/건의사항, 이용문의, 촬영문의, 입점문의, 기업제휴 접수의 경우
- 문의/칭찬/불편/건의사항 : 1년
- 이용문의, 촬영문의, 입점문의, 기업제휴 : 1년
2) 이벤트 참여신청 등 고객참여 관리업무 처리의 경우
- 등록한 시점 또는 해당 이벤트 종료시점으로부터 1년
3) 연간이용회원의 경우
- 연간이용 회원가입 : 연간이용 가입 후 2년
- 연간이용권 재발급 : 신청 후 180일
- 재가입 우대혜택 및 광고성정보 발송 : 연간이용 가입 후 2년(마케팅정보 활용 동의 회원)
4) 위 개인정보 수집목적 달성 시 즉시파기 원칙에도 불구하고 다음과 같이 거래 관련 권리 의무 관계의 확인 등을 이유로 일정기간 보유하여야 할 필요가 있을 경우에는 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 등에 근거하여 일정기간 보유합니다.
- 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록
①보존 이유 : 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률
②보존 기간 : 5년
- 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록
①보존 이유 : 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률
②보존 기간 : 5년
- 전자금융 거래에 관한 기록
①보존 이유 : 전자금융거래법
②보존 기간 : 5년
- 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록
①보존 이유 : 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률
②보존 기간 : 3년
- 웹사이트 방문기록
①보존 이유 : 통신비밀보호법
②보존 기간 : 3개월

[제 3조 개인정보 처리 항목]

홈페이지는 별도의 회원가입 절차 없이 대부분의 컨텐츠에 자유롭게 접근할 수 있습니다. 홈페이지의 일부 서비스를 이용하시고자 할 경우 다음의 정보를 입력해주셔야 합니다. 단, 선택항목을 입력하시지 않았다하여 서비스 이용을 제한하지 않습니다.

1. 홈페이지 서비스 이용을 위해 아래와 같이 고객 정보를 수집합니다.

개인정보 처리 항목표
구분		수집범위
홈페이지	문의/칭찬/불편/건의	필수정보 : 이름,연락처,e-mail
	기업제휴	필수정보 : 이름,연락처,e-mail
	촬영문의	필수정보 : 이름,연락처,e-mail
	입점제휴	필수정보 : 이름,연락처,e-mail
	행사대관	필수정보 : 이름,연락처,e-mail

2. 회사는 다음과 같은 방법으로 개인정보를 수집합니다.
1) 홈페이지를 통한 전자적 수집
2) 지류신청서를 통한 수집
3) 전화 문의 및 예약을 통한 수집
4) 유인매표소 등을 통한 수집

[제 4조 개인정보의 제 3자 제공에 관한 사항]: 정보주체의 개인정보를 개인정보의 처리 목적에서 명시한 범위 내에서만 처리하며, 정보주체의 동의, 법률의 특별한 규정 등 「개인정보 보호법」 제17조 및 제18조에 해당하는 경우에만 개인정보를 제3자에게 제공하고 그 이외에는 정보주체의 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다.; 1) 회사는 원활한 서비스 제공을 위해 정보주체의 동의를 얻어 필요 최소한의 범위로만 제공합니다.
2) 회사는 재난, 감염병, 급박한 생명·신체 위험을 초래하는 사건·사고, 급박한 재산 손실 등의 긴급상황이 발생하는 경우 정보주체의 동의 없이 관계기관에 개인정보를 제공할 수 있습니다. 이 경우 회사는 근거법령에 의거하여 필요한 최소한의 개인정보만을 제공하며, 목적과 다르게 제공하지 않겠습니다.

[제 5조 개인정보 처리업무의 위탁에 관한 사항]

회사는 보다 나은 서비스 제공과 고객 편의 제공 등 업무수행을 원활하게 하기 위해 고객의 개인정보를 제한된 범위 내에서 다음과 같이 외부 전문업체에 수집, 보관, 처리 등을 위탁하여 처리하고 있습니다. 회사가 고객의 개인정보를 위탁하는 현황은 다음과 같습니다.

개인정보 위탁 현황사항표
수탁자	위탁업무의 내용
㈜소이정	웹사이트 및 시스템 관리
㈜뉴버드	어트랙션 예약관리 시스템 관리
우체국	상품 배송 업무
한국정보통신(KICC), 금융 결제원	상품 구매에 필요한 신용카드, 현금결제 등의 결제정보 전송
나이스평가정보㈜	휴대폰 소지 확인
씨제이올리브네트웍스㈜	문자발송 시스템 관리
㈜넷퍼씨	메일 솔루션 관리
한일네트웍스㈜	분실물 관리
원카드시스템, 선진정보시스템	연간이용권 시스템 관리

회사는 위탁계약 체결 시 「개인정보 보호법」 제26조에 따라 위탁업무 수행목적 외 개인정보 처리금지, 기술적·관리적 보호조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 계약서 등 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독하고 있습니다.

위탁업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우에는 지체없이 본 개인정보 처리방침을 통하여 공개하도록 하겠습니다.

[제 6조 개인정보 파기절차 및 방법]: 회사는 원칙적으로 개인정보 수집 및 이용목적이 달성된 후에는 해당 정보를 지체없이 파기합니다. 파기절차 및 방법은 다음과 같습니다.; - 파기절차
: 고객님이 온라인 상담 등을 위해 입력하신 정보는 목적이 달성된 후 별도의 DB로 옮겨 (종이의 경우 별도의 서류함) 내부 방침 및 기타 관련 법령에 의한 정보보호 사유에 따라(보유 및 이용기간 참조) 일정 기간 저장된 후 파기되어집니다. 별도 DB로 옮겨진 개인정보는 법률에 의한 경우가 아니고서는 보유되어지는 이외의 다른 목적으로 이용되지 않습니다.
- 파기방법
: 전자적 파일형태로 저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 삭제합니다.

[제 7조 이용자 및 법정대리인의 권리와 그 행사방법]: 정보주체는 회사에 대해 언제든지 다음과 같이 개인정보보호 관련 권리를 행사할 수 있습니다.
- 개인정보 열람요구
- 오류 등이 있을 경우 정정 요구
- 삭제요구
- 처리정지 요구; 개인정보 관련 권리 행사는 회사에 대해 준비된 서식에 따라 서면, 전자우편, FAX 등을 통하여 하실 수 있으며 회사는 이에 대해 지체 없이 조치하겠습니다.; 귀하가 개인정보의 오류에 대한 정정을 요청하신 경우에는 정정을 완료하기 전까지 당해 개인정보를 이용 또는 제공하지 않습니다.
또한 잘못된 개인정보를 제3자에게 이미 제공한 경우에는 정정 처리결과를 제3자 에게 지체없이 통지하여 정정이 이루어지도록 하겠습니다.; 정보주체가 개인정보의 오류 등에 대한 정정 또는 삭제를 요구한 경우에는 회사는 정정 또는 삭제를 완료할 때까지 당해 개인정보를 이용하거나 제공하지 않습니다.; 개인정보 권리 행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수 있습니다. 이 경우 준비된 서식에 따른 위임장을 제출하셔야 합니다.; 개인정보 침해·유출 시에는 지체 없이 이메일, 홈페이지 공지 등을 통하여 고지하겠습니다.; 관련 서식 - 개인정보 열람·정정·삭제·처리정지 요구서, 대리인 위임장

[제 8조 정보주체와 법정대리인의 권리와 의무 및 행사방법에 관한 사항]: 1. 정보주체와 법정대리인의 권리와 의무
1) 고객님의 개인정보를 최신의 상태로 정확하게 입력하여 불의의 사고를 예방해 주시기 바랍니다.
2) 이용자가 입력한 부정확한 정보로 인해 발생하는 사고의 책임은 이용자 자신에게 있으며 타인 정보의 도용 등 허위정보를 입력할 경우 회원자격이 상실될 수 있습니다.
3) 고객님은 개인정보를 보호 받을 권리와 함께 스스로를 보호하고 타인의 정보를 침해하지 않을 의무도 가지고 있습니다.
4) 비밀번호를 포함한 고객님의 개인정보가 유출되지 않도록 유의하시고 게시물을 포함한 타인의 개인정보를 훼손하지 않도록 유의해 주십시오.
5) 이 같은 책임을 다하지 못하고 타인의 정보 및 존엄성을 훼손할 시에는『정보통신망이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률』등에 의해 처벌 받을 수 있습니다.; 2. 정보주체와 법정대리인의 권리 행사방법
1) 이용자(만 14세미만인 경우에는 법정대리인을 말함)는 언제든지 개인정보 수집ㆍ이용ㆍ제공 등의 동의를 철회ㆍ열람ㆍ정정할 수 있습니다. 다만, 회원가입 등에 필요한 개인정보에 대한 동의를 철회하는 경우 회원탈퇴가 불가피하며, 회원에게 제공되는 서비스를 받지 못하게 될 수도 있습니다.
2) 연간이용 회원정보의 열람 및 수정은 연간이용센터 유선 연락 및 방문을 통해 하실 수 있습니다. ☎연간이용센터 : 02-509-6222
3) 제 1항에 따른 권리 행사는 개인정보보호법 시행규칙 별지 제 8호 서식에 따라 작성 후 서면, 전자우편, 모사전송(FAX)등을 통하여 하실 수 있으며, 개인정보의 수집을 진행한 홈페이지(1:1문의 메뉴)를 통해서도 가능합니다. 회사는 정보주체의 개인정보 관련 요청이 접수되면 이에 대해 지체없이 조치하겠습니다.
4) 정보주체가 개인정보의 오류 등에 대한 정정 또는 삭제를 요구한 경우에는 정정 또는 삭제를 완료할 때까지 당해 개인정보를 이용하거나 제공하지 않습니다.
5) 제1항에 따른 권리 행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수 있습니다. 이 경우 개인정보보호법 시행규칙 별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출하셔야 합니다.
6) 개인정보 열람 및 처리정지 요구는 개인정보보호법 제 35조 제 4항, 제37조 제2항에 의하여 정보주체의 권리가 제한 될 수 있습니다.
7) 개인정보의 정정 및 삭제 요구는 다른 법령에서 그 개인정보가 수집 대상으로 명시되어 있는 경우에는 그 삭제를 요구할 수 없습니다.
8) 정보주체 권리에 따른 열람의 요구,정정·삭제의 요구, 처리정지의 요구 시 열람 등 요구를 한 자가 본인이거나 정당한 대리인인지를 확인합니다.

[제 9조 개인정보 보호를 위한 기술 및 관리적 대책]: 회사는 회원 개인정보의 상실, 유출, 변조, 훼손 등으로부터 보호하기 위하여 다음과 같은 대책을 마련하고 있습니다.; - 개인정보의 암호화
: 회사는 암호알고리즘을 이용하여 네트워크 상의 개인정보를 안전하게 전송할 수 있는 보안장치 (SSL)를 채택하고 있습니다.
- 해킹등에 대비한 대책
: 회사는 해킹에 의해 이용자의 개인정보가 유출되는 것을 방지하기 위해 침입탐지 및 침입차단 시스템을 24시간 가동하고 있으며 민감한 개인정보는 암호화 통신 등을 통하여 네트워크상에서 안전하게 전송할 수 있도록 하고 있습니다.
- 개인정보 취급자의 최소화 및 교육
: 회사는 회사의 개인정보 취급자를 최소한으로 제한하며, 개인정보 취급자에 대한 교육 등 관리적 조치를 취하고 있습니다.

[제 10조 개인정보를 자동으로 수집하는 장치의 설치 및 운영, 그 거부에 관한 사항]: 회사는 이용자에게 개별적인 맞춤서비스를 제공하기 위해 이용 정보를 저장하고 수시로 불러오는 '쿠키(cookie)'를 사용합니다.; 쿠키는 웹사이트를 운영하는데 이용되는 서버(http)가 이용자의 컴퓨터 브라우저에게 보내는 소량의 정보이며 이용자들의 PC 컴퓨터내의 하드디스크에 저장되기도 합니다.; 1) 쿠키의 사용목적 : 회사는 암호알고리즘을 이용하여 네트워크 상의 개인정보를 안전하게 전송할 수 있는 보안장치 (SSL)를 채택하고 있습니다.; 2) 쿠키의 설치·운영 및 거부 : 웹브라우저 메뉴의 옵션 설정을 통해 쿠키 저장을 거부하는 방법은 다음과 같습니다.
- Internet Explorer: 우측 상단 메뉴 '도구' > 인터넷 옵션 > 개인정보 탭 > 고급 > 쿠키의 차단 또는 허용을 선택
- Chrome: 우측 상단 메뉴 '⋮' > 설정 > 개인정보 및 보안 > 쿠키 및 기타 사이트 데이터 > 쿠키의 차단 또는 허용을 선택
- Edge: 우측 상단 메뉴 '…' > 설정 > 쿠키 및 사이트 권한 > 쿠키 및 사이트 데이터 관리 및 삭제 > 쿠키의 차단 또는 허용을 선택; 3) 쿠키 저장을 거부할 경우 맞춤형 서비스 이용에 어려움이 발생할 수 있습니다.; 회사는 Google이 제공하는 서비스인 Analytics를 이용해 귀하의 웹사이트 이용을 분석합니다. Analytics를 통해 생성되는 정보는 Google 개인정보 취급방침의 적용을 받으며, 미국 내 Google 서버로 전송 후 저장됩니다. Google은 회사를 대신해 정보를 처리하여 귀하의 웹사이트 사용을 평가하고, 웹사이트 활동에 대한 보고서를 작성하여 인터넷 사용과 관련된 다른 서비스를 제공합니다. 귀하가 브라우저 설정을 통해 쿠키를 앞서 언급한 목적에 사용하는 것을 거부할 수 있지만, 그 경우 웹사이트의 모든 기능을 충분히 사용하지 못할 수 있습니다. 현재 귀하의 웹 브라우저에 대한 부가 기능을 다운로드 및 설치하여 추가로 (IP 주소를 비롯한) 귀하의 사용 정보의 수집과 정보 처리를 옵트아웃할 수 있습니다. 귀하 정보 이용에 관한 보다 자세한 내용은 Google(www.google.com/analytics/learn/privacy.html)를 참고하시기 바랍니다.

[제 11조 개인정보에 관한 민원 서비스]

회사는 고객의 개인정보를 보호하고 개인정보와 관련한 불만을 처리하기 위하여 아래와 같이 관련 부서 및 개인정보관리책임자를 지정하고 있습니다.

개인정보보호책임자 : 마케팅팀 팀장 전형준
개인정보취급담당자 : 마케팅팀 주임 최지영
마케팅팀 전화번호 : 02-509-6213
이메일 : webmaster@seoulland.co.kr

귀하께서는 회사의 서비스를 이용하시며 발생하는 모든 개인정보보호 관련 민원을 개인정보관리책임자 혹은 담당부서로 신고하실 수 있습니다.

회사는 이용자들의 신고사항에 대해 신속하게 충분한 답변을 드릴 것입니다. 기타 개인정보침해에 대한 신고나 상담이 필요하신 경우에는 아래 기관에 문의하시기 바랍니다.

1. 개인정보침해신고센터 (http://privacy.kisa.or.kr / 118)
2. 대검찰청 사이버수사과 (http://www.spo.go.kr / 02-3480-2000)
3. 경찰청 사이버안전국 (cyberbureau.police.go.kr / 182)

[제 12조 개인정보처리방침 변경]

이 개인정보 처리방침은 시행일로부터 적용되며, 법령 및 방침에 따른 변경내용의 추가, 삭제 및 정정이 있는 경우에는 공지하겠습니다.

- 시행일자 : 2016년 11월 1일
- 개정일 2021년 3월 1일
- 최종 개정일 2022년 10월 25일 : 2022년 10월 25일

구분	이름	소속 및 직위	연락처
총괄책임자	구자철	상무	02-509-6000
접근권한자	최길성	안전관리팀 팀장	02-509-6310
	김민기	안전관리팀 과장	02-509-6311
	윤정상	안전관리팀 대리	02-509-6312
	박경순	운영팀 대리	02-509-6324
개인정보관리책임자	전형준	마케팅팀 부장	02-509-6220

파트너사	전화번호	팩스번호	이메일
국제체험학습여행사	02-548-7811	02-548-7889	7811young@naver.com
그린투어	02-306-8484	0508-939-0402	mode8997@hanmail.net
설레는 체험세상	010-6327-0489	031-893-3669	empiezo@nate.com
제세관광여행사	02-419-1305	02-3431-2002	jese1305@daum.net
제이에스피 재승	031-233-2148	031-233-2158	jstour6994@hanmail.net
지인이벤트투어	010-4319-1050	-	ljoons@hanmail.net
체험학교	1600-6121	-	edumosta@naver.com
충무관광여행사	02-965-7198	02-965-0584	leesw1019@hanmail.net
크로바관광여행사	041-572-9004	041-574-9921	croverhs@hanmail.net
투게더스	031-912-9681	031-912-9682	edu8419@hanmail.net

레스토랑명/이용시간	이용가능메뉴
장터 11:00 ~ 20:00	장터 국밥 장터 설렁탕
키즈팰리스 11:00 ~ 20:00	자장면 마라우동
로데오 레스토랑 11:00 ~ 20:00	돈가스
롯데리아 2호점 11:00 ~ 20:00	불고기버거 + 콜라 사이즈 업 + 치킨휠레 2ea
부자스낵 11:00 ~ 20:00	소떡소떡 + 왕닭꼬치
캐루셀 스낵 11:00 ~ 20:00	후라이드닭꼬치 + 슬러쉬
카페 초이빈&코코호도 11:00 ~ 20:00	호도과자(12개) + 아이스티
모험스낵 11:00 ~ 20:00	콜팝 + 소시지
델리만쥬 11:00 ~ 20:00	델리만쥬 22개
카페리앙 11:00 ~ 20:00	치즈핫도그 + 주스
랜드스토어 11:00 ~ 20:00	츄러스 + 스노우콘
다롱이기프트 11:00 ~ 20:00	모든 머리띠
삐에로스낵 11:00 ~ 20:00	콜팝 + 소시지
롤리폴리 11:00 ~ 20:00	젤리류 밀쿠폰 가격에 맞는 'g'으로 제공
바른치킨 11:00 ~ 20:00	텐더마요볶음밥
쏘핫(카레원카트) 11:00 ~ 20:00	왕닭꼬치 + 소세지
팝콘카트 11:00 ~ 20:00	- 정문팝콘카트만 가능 츄러스 + 스노우콘
삼천리스낵 11:00 ~ 20:00	츄러스 + 스노우콘

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